L'entreprise cliente est située en Suisse. Ils ont commandé un lot de pièces moulées par injection et fraisées CNC. Notre équipe d'ingénierie a rapidement fait l'analyse DFM, et a communiqué avec le client les problèmes éventuels à l'avance. Le client a convenu que c'était inévitable et compréhensible. La production a commencé comme prévu. Grâce au contrôle de la qualité, y compris les rapports IQC, FAI, IPQC, OQC et d'inspection, et à l'application d'instruments de mesure rigoureux, y compris CMM, les produits sont aux normes pour quitter l'usine. Ensuite, les pièces sont bien emballées vers la Suisse par transport maritime.
Malheureusement, nous avons rapidement reçu la plainte selon laquelle les pièces moulées par injection étaient endommagées, ce qui était évidemment dû au transport. Les options du client nous ont toujours été appréciées et nous réagissons rapidement et positivement.
Contact au client pour préciser la date limite. On nous a dit que des pièces sont nécessaires pour compléter le test fonctionnel des prototypes.
Refait de toutes les pièces endommagées. Pour atténuer l’impact sur la progression du développement de produits du client, nous avons décidé de refaire toutes les pièces endommagées. Toutes les dépenses de production et de logistique sont couvertes par RPWORLD.
Contact à la compagnie d'assurance et soumission d'une réclamation à l'assureur pour les pièces endommagées. En général, nous souscrivons une assurance pour chaque envoi. Cependant, la compagnie d'assurance n'est pas disposée à recueillir des preuves sur place à cause du COVID-19, de sorte que la somme assurée n'a pas encore été payée. Il n'y a aucune hésitation lorsque nous avons couvert toutes les dépenses à l'avance.
Après quelques semaines, le client a de nouveau reçu les nouvelles pièces et était satisfait des pièces ainsi que de notre service rapide et complet. Bientôt, nous avons reçu les commentaires longs et positifs du client, il nous a même présenté à d'autres entreprises. En attendant, nous aimerions profiter de cette occasion pour exprimer notre appréciation pour le soutien continu du client et ses commentaires positifs, qui ont toujours été notre motivation.
Nous sommes surpris positivement du service de RPWORLD. La phase de production et de test a été une période difficile et longue. RPWORLD nous a toujours soutenu pendant cette phase avec un service très compétent et infatigable. RPWORLD nous a dit qu'il sera responsable du transport et du remplacement de toutes les pièces défectueuses. En ce moment, nous avons pensé que ce ne serait qu'une phrase standard pour calmer les clients. Mais après une livraison de pièces défectueuses (endommagées pendant le transport), Jessy Zhang, Amy Li et Edward Wang ont réagi extrêmement vite et très compétent. Après environ 1,5 mois, nous avons eu les pièces de rechange. Nous nous rendons compte qu'ils sont en effet « Plus de livraison sous la promesse ».
J'ai présenté RPWORLD à une autre entreprise. Ils ont commandé un prototype en aluminium fraisé CNC. La qualité était parfaite et le prix était inférieur à celui des autres entreprises. Ils ont adoré ce prototype. Pour la production de masse, les pièces sont arrivées plus rapidement que prévu. Edward et Jessy ont communiqué tous les problèmes possibles à l'avance. Les erreurs peuvent toujours arriver à tout le monde. L'important est à chaque fois ce qui se passe après ces erreurs. Nous pensons que RPWORLD a parfaitement fait cela. Le prix est en général plus élevé que dans les autres entreprises, mais juste.
— Cedric
Chez RPWORLD, nous nous considérons comme le partenaire et serons compétents et ferons de notre mieux pour faire face à tous les problèmes et risques tout au long de leur cycle de développement de produits, du DFM, de la production à faible volume jusqu'à la logistique. Surtout pendant cette crise sans précédent du COVID-19, les risques se sont accrus. Ce que nous faisons, c'est de ne faire aucun effort pour fournir le meilleur service de fabrication et donner le meilleur pour soutenir nos clients.
