L'azienda cliente si trova in Svizzera. Hanno ordinato un lotto di pezzi stampati a iniezione e fresati a CNC. Il nostro gruppo di ingegneri ha presto effettuato l'analisi DFM e comunicato in anticipo ai clienti i possibili problemi. Il cliente ha convenuto che è inevitabile e comprensibile. La produzione è iniziata come da programma. Con il controllo di qualità che include IQC, FAI, IPQC, OQC e rapporti di ispezione e l'applicazione di rigorosi strumenti di misura tra cui CMM, i prodotti sono conformi agli standard per lasciare la fabbrica. Quindi le parti sono ben imballate in Svizzera tramite trasporto marittimo.
Purtroppo, abbiamo presto ricevuto la denuncia che le parti stampate ad iniezione sono danneggiate, cosa che ovviamente si è verificata durante il trasporto. Le opzioni dei clienti sono sempre state apprezzate per noi e reagiamo prontamente e positivamente.
Contattare il cliente per chiarire la scadenza. Ci è stato detto che le parti sono necessarie per completare il test funzionale per i prototipi.
Rifare tutte le parti danneggiate. Per alleviare l'impatto sul progresso dello sviluppo del prodotto dei clienti, abbiamo deciso di rifare tutte le parti danneggiate. Tutte le spese di produzione e logistica sono coperte da RPWORLD.
Contattare la compagnia di assicurazione e presentare un reclamo all'assicuratore per le parti danneggiate. In generale, acquistiamo un'assicurazione per ogni spedizione. Tuttavia, la compagnia di assicurazioni non è disposta ad acquisire prove sul posto a causa del COVID-19, quindi la somma assicurata deve ancora essere pagata. Non c'è esitazione quando abbiamo coperto tutte le spese in anticipo.
Dopo alcune settimane, il cliente ha ricevuto di nuovo i pezzi nuovi ed è rimasto soddisfatto sia dei componenti sia del nostro servizio rapido e completo. Presto abbiamo ricevuto il feedback lungo e positivo dal cliente, che ci ha persino consigliato ad altre società. Nel frattempo, vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro apprezzamento per il continuo supporto e il commento positivo del cliente, che è sempre stata la nostra motivazione.
Siamo positivamente sorpresi dal servizio di RPWORLD. La fase di produzione e di prova è stata lunga e dura. RPWORLD ci ha sempre supportato in questa fase sempre con un servizio molto competente e instancabile. RPWORLD ci ha detto che sarà responsabile del trasporto e sostituirà tutte le parti difettose. In questo momento, abbiamo pensato che questa sarebbe solo una frase standard per calmare i clienti. Ma dopo una consegna di parti difettose (danneggiate durante il trasporto), Jessy Zhang, Amy Li ed Edward Wang hanno reagito in modo estremamente rapido e molto competente. Dopo circa 1,5 mesi, abbiamo avuto le parti di ricambio. Ci rendiamo conto che sono davvero "Superamento del contenuto promesso".
Ho consigliato RPWORLD ad un'altra azienda. Hanno ordinato un prototipo fresato a CNC in alluminio. La qualità era perfetta e il prezzo inferiore rispetto ad altre aziende. Hanno adorato questo prototipo. Per la produzione in serie le parti sono arrivate più velocemente del previsto. Edward e Jessy hanno comunicato in anticipo tutti i possibili problemi. Gli errori possono sempre capitare a tutti. L'importante è ogni volta cosa succede dopo quegli errori. Pensiamo che RPWORLD lo abbia reso perfettamente. Il prezzo è in generale superiore a quello di altre società, ma equo.
— Cedric
In RPWORLD, ci consideriamo il compagno cooperativo e saremo competenti e daremo il meglio per far fronte a tutti i problemi e rischi lungo il ciclo di sviluppo del prodotto, dal DFM, alla produzione di piccoli volumi alla logistica. Soprattutto durante questa crisi COVID-19 senza precedenti, i rischi si sono allargati. Quello che facciamo è non fare alcuno sforzo per fornire il miglior servizio di produzione e dare il meglio per supportare i nostri clienti.
