お客さんの会社はスイスにあります。彼らは一つロットの射出金型とCNC研磨部品を注文した。弊社のエンジニアはすぐDFM分析をして、前もってお客さんと発生可能性がある問題について交流した。お客さんはそれらの問題は必ず発生すると理解してくれた。生産はスケジュール通りにスタートされた。IQC、FAI、IPQC、OQCと検査報告書を含む品質管理と厳しい検測設備を含むCMMで、製品が出荷要求に達成できた。そして、部品が良く梱包された後スイスに海運で運送されていった。
不幸なのは、私達はすぐお客さんから射出成型部分の不良のクレームが受け取った。それは明らかに運送中に破損された。私達にとって、お客さんの選択はいつも大事なことです。だから、私達はすぐ対応しました。
お客さんと連絡して、締め切りを確認した。お客さんからその部品は完成品の元型サンプルのテストに必要だと伝えてくれた。
破損部品を全部作り直した。お客さんの製品開発にできる限り影響を緩めさせる為に、私達は破損部品を全部作りなすことにした。製品と物流の費用はRPWORLDより負担することにした。
保険会社と連絡して、損害請求を提出しました。私たちはいつも製品の輸送に保険も買います。しかし、COVID-19の原因で、保険会社は現場証拠採集に行きたくなかったです。だから、保険賠償はまだもらってないです。でも、私達は費用の負担に少しも迷ってなかったです。
数週間後、お客さんは新しい部品を届けた。それに、私達の部品及び快速な対応サービスに満足した。まもなく、私達はお客さんから長く、ポジティブなフィードバックが届けてきた。弊社を他の会社にも推薦してくれた。私達もこの機を借りて、お客さんの続いてのサポートとポジティブなコメントに感謝の気持ちを表したいです。お客さんのおかげで、私達もいつも頑張る気が出てきます。
私達はRPWORLDのサービスに感心しています。生産とテスト段階は難しく、長い過程です。この段階に、RPWORLDはいつものように我々に良いサービスを提供してくれました。RPWORLDは運送を担当して、それに全部の欠陥部品を作りなおしてくれると伝えてくれました。この時、彼らの言葉はお客さんを落ち着いてもらえる言葉です。納品の時、欠陥がある部品（運送中破損された）が届けた時、jessie Zhang、Amy LiとEdward Wangの対応がすごく速かった。約一か月半の後、私達に交換部品が届けた。彼らは本当に言行一致です。
私は他の会社にRPWORLDを推薦した。彼らはCNC加工のアルミ元型サンプルを注文した。品質がすごく良く、価格も他社より低かった。彼らはその元型サンプルがすごく好きである。ロット生産の部品は予定より速かった。EdwardとJessyは前もって発生する可能性がある問題を交流してくれた。誰でもミスを犯すと思う。大事なのはミスした後何が起こることである。RPWORLDはこういうところによくできている。価格は普通の会社より高いけど、公平だと思う。
— Cedric
RPWORLDに私達は自分を合作パートナーと視し、それに、できる限り最大の努力と能力で製品開発周期のDFMから小ロット生産の物流までの全部の問題とリスクを取り扱う。特に、COVID-19の危険な期間に、リスクが高くなった。私達のできることはできる限りお客さんに最高の製造サービスを提供し、お客さんに最高なサポートを差し上げることである。
